Политика возврата и отмены
Последнее обновление:
Эта политика объясняет, как отменить тариф и когда можно получить возврат. Платежи ChatGetz принимаются через платёжные системы Узбекистана (Payme, Click, Uzum и другие), а для международных карт — через стороннего платёжного провайдера, выступающего официальным продавцом (Merchant of Record); одобренные возвраты проводятся через ту же систему, через которую была оплата.
1. Отмена в любой момент
Вы можете отменить подписку (Basic, Global Pro или Ultra) в любой момент в аккаунте (выключив автопродление) или через платёжный портал. После отмены тариф сохраняется до конца уже оплаченного периода; повторных списаний не будет. Тариф, оплаченный через местную платёжную систему, не продлевается автоматически, поэтому отменять его не нужно.
2. Без частичных возвратов
Мы не возвращаем деньги и не начисляем компенсацию за частично использованные периоды, кроме случая из раздела 3 или если этого требует закон.
3. Возврат в течение 7 дней после первой оплаты тарифа
Если вас что-то не устроило, вы можете запросить полный возврат первой оплаты тарифа в течение 7 дней после неё. На платежи за продление эта гарантия не распространяется.
4. Баланс ChatGetz и AI-лимит
Предоплаченный баланс ChatGetz и ежемесячный AI-лимит не возвращаются, не выводятся и не передаются, кроме случаев, когда возврат требуется по закону. Суммы, списанные из-за технической ошибки на нашей стороне, возвращаются на ваш счёт.
5. Как запросить возврат
Свяжитесь с нами через страницу «Контакты», указав email аккаунта и дату платежа. Мы рассматриваем запросы в течение 5 рабочих дней. Одобренные возвраты проводятся на исходный способ оплаты: для местных карт (Uzcard, Humo) и кошельков (Payme, Click, Uzum и другие) — через ту же платёжную систему на ту же карту или кошелёк; для международных карт (Visa, Mastercard) — через платёжного провайдера на ту же карту. Срок зачисления зависит от вашего банка, эмитента карты или платёжной системы (обычно 5–10 рабочих дней).
Если платёж был несанкционированным или ошибочным, пожалуйста, свяжитесь с нами до открытия спора в банке — так мы решим вопрос быстрее.
6. Ваши законные права
Эта политика не ограничивает ваши права по применимому законодательству о защите прав потребителей.